- 心理学を利用した薬剤師の営業のコツ
- かかりつけ患者を獲得できなさそうな患者の見極め方
- 営業力の身につけ方
薬剤師も心理学を使って営業しよう！
実は薬剤師って意外と心理学を使えるシーンが多いです。
かかりつけのノルマを達成するには獲得できる患者かどうかを見極めることが
限られた時間のなかで効率よく獲得するためには重要です。
心理学を応用してかかりつけ患者を獲得できなさそうな患者の見極め方や
取引先とも良好な関係にする方法を紹介します。
一見何気ない行動でも実は拒否の行動心理が読み取れる瞬間があります。
それが ①腕組みと②作り笑いです。
※個人的にはかかりつけ薬剤師の制度自体に疑問視していますが、薬剤師の方でノルマもある方もいるかと思いますので、参考になれば幸いです。
１ 腕組みをしている
「腕組み」
つい無意識にしてたりする時ありますよね。
手を体に当てて安心を得る
「なだめ行動」とも言われています。
そこで仕事や生活においてどう活用できるか考察してみました。
パターン１ 上司、対人関係
考えられる例として
- 何かトラブルが発生した
- 段取りを考えている
- 相手に対して不満
会話や営業などをしようとしてもうまくいかない可能性があります
パターン２取引先
- 相手がこちらのことを信用していない
- 考え事をしていて話すどころではない
- 話の内容に不安、疑問点がある
- 機嫌が悪い
といったことが考えられそうですね。
まずは信用されなければ交渉などもスムーズにはいかないでしょう。
かかりつけ薬剤師を取る際も
腕組みしている
かつ
先ほどの４つのいずれかに当てはまる事項がある場合は
今回は営業を控え、まずは信頼を勝ちとることから始めてみましょう
腕組みをしている人の対処法
一番良い方法は時間を空けて（または後日）
機嫌の良さそうなタイミングで交渉するのがいいと思いますが、
すぐに相手の心理を知りたい場合は
腕組みは続ければ続けるほど
無意識に相手に対して
ネガテイブな感情になってしまうので
対策として
- 握手する
- 先に会計をはらわせる
- 手相占いができるので見せてくださいと提案
- 物、薬などを受け取らせる
物理的に腕組みを先に外してみましょう！
逆に腕組みを活用する
この技を自身にも応用してみると
計画立てや考え事をする際に
あえて腕を組んで考えると
先程の心理からより良い効果が期待できます！
悩み事があれば腕を組んで考えるのはいかがでしょうか。
※しかし逆に上司の前など、
自分が腕組みしているところを相手に見られてしまうと
悪い印象になる場合もあるので注意！
誰もいない時にしといたほうが無難ですね。
２ 相手は作り笑いをしていないか？
会話をしている最中に作り笑いをしているか
どうかを見抜くことができると、
どれだけ心を開いているかの参考になります。
作り笑いを見抜くコツは
作り笑いする理由は以下の可能性があります
１なにか隠し事がある
２罪悪感がある
３話の内容が興味がない
作り笑いは意図的に行なっているため、
本当の笑顔より少し長めに笑っていたり、
逆にすぐ笑顔を解除している
といったように笑っている時に
作り笑いの際、相手はこちらを観察したいと言う心理も働いています。
そのため自然な笑顔になる時は目が細くなる一方、
作り笑いの場合は目を見開いていることがあります。
他にも相手に作り笑いと悟られないように大げさに頷いたりもします。
作り笑いを見抜くポイントまとめ
- 本当の笑顔より少し長めに笑っている
- すぐ笑顔を解除している
- 目を見開いている
- ジェスチャーや相槌が大げさ
営業トーク力を鍛える方法
営業力をつけるコツは
接客業は日頃から人間観察をしたり、
読書をしてボキャブラリーを増やす事をおすすめします。
かかりつけ薬剤師の営業は、薬剤師や医療人としてのスキルというより
ビジネススキル寄りのため、
正直先輩も教えることができない範囲かと思います。
元MRの方や営業経験がある方がいればいいのですが、
いない場合は独学でもしないと営業スキルは身につきにくい分野ではありますね。
営業のコツ
- 相手にメリットを伝える（交流を増やしコミュニケーション力を鍛える）
- 説明力（読書で語彙ボキャブラリーを増やす）
- 相手の事を知る力（日頃から人間観察力をする）
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